7.5.4 顾客财产
公司对顾客提供的财产进行管理：
1）识别顾客财产。（包括顾客提供的技术资料、技术专利等）
2）严格控制、保护和维护顾客财产
3）当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，由营销部报告顾客，并保持处理ts16949认证体系记录。
4）如有顾客提供给本公司的所有的工装及设备应予以永久性标识，并确保标识清晰可见、明确。
8.2监视和测量（见MSA手册与SPC手册）
8.2.1顾客满意度
1） 由业务部每年定期进行客户满意度调查，并对结果进行汇总分析，证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求，作为ts16949认证体系文件运行业绩的衡量指标。
2） 客户满意度包括内部和外部客户满意度，外部客户满意度以问卷进行调查，内部客户满意以过程实现业绩相关统计数据的计算、分析结果进行评价。
3） 对客户满意涉及的相关业绩指标有：
--公司交付的产品的合格率；
--顾客由于本公司产品质量问题收到的市场退货次数，以及由此造成的顾客中断本公司定单的情况；
--交货准时的表现（包括附加运费）；
--关于质量或交货问题的顾客通知。
--与同行竞争对手的比较
支持文件－《顾客满意度调查程序》