过程审核评分与定级

按计划进行的（计划内的）过程审核（见ts16949五大工具培训手册）采取定量评定方法，因此过程审核（见ts16949五大工具培训手册）结果以及对过程审核（见ts16949五大工具培训手册）报告的分析具有可比性，而且按KVP的观点可能看出与以往过程审核（见ts16949五大工具培训手册）的差异。
由于不同的企业其评定范围和目标要求可能不同，有时需要对总符合率（百分率）定级的界限以及级别名称进行调整。可以使用定性的评定方法，也可以只对个别的过程要素进行评定。但上述这些不同的评定方法（例如：定性评定方法）必须由供方和顾客协商确定并在过程审核（见ts16949五大工具培训手册）报告中注明。

7.1 提问和过程要素的单项评分
根据对提问的要求以及在过程诞生（服务诞生过程）和批量生产（实施服务）中满足该要求的情况对提问进行评定。每个提问的得分可以是0、4、6、8或10分，满足要求的程度是打分的根据。评定不满10分则必须制订改进措施并确定落实期限。
分数 对符合要求程度的评定
10 完全符合
8 绝大部分符合，只有微小的偏差*）
6 部分符合，有较大的偏差
4 小部分符合，有严重的偏差
0 完全不符合

注*） “绝大部分符合”指的是证明已满足了约3/4以上的规定要求，并且没有特别的风险。
过程要素符合率EE[％]=  各相关问题实际得分的总和                        

7.2  过程审核（见ts16949五大工具培训手册）结果的综合评分
对下列要素分别进行评定：
过程
服务

- 过程开发                       EDE
- 过程开发                       EPE
- 原材料/外购件                  EZ
- 各道工序的平均值               EPG
- 服务/顾客满意程度              EK - 策划                          EDE
                                
- 外委服务或/和外购ts16949五大工具          EZ
- 各道工序的平均值               EPG
- 服务/顾客满意程度              EK
注： 在对服务进行过程审核（见ts16949五大工具培训手册）时，请把下列描述中的生产换为服务，生产过程换为服务过程。
由于在要素 “生产”中的过程组不同，其工序也不同，所以必须把ts16949五大工具组各生产工序的得分汇总起来（平均值EPG），然后计算总符合率。
这对于保证对各要素进行均衡的评定也是必要的。
这样，过程组不同，所选的生产工序不同，“生产”要素计算出的符合率也可能不同。
每个工序平均值EPG的计算公式如下：

EPG[％]=                                

整个过程的总符合率计算如下：

EP[％]=                                               

此外，作为对整个过程评定的补充，也可以另外对 “生产”要素中的各分要素进行评定，来反映质量体系的情况。
对于过程来说分要素为：
EU1[%]                                   人员/素质
EU2[%]                                   生产设备/工装
EU3[%]                                   运输/搬运/贮存/包装
EU4[%]                                   缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP），
对于服务来说分要素为：
EU1[%]                                   人员/素质
EU2[%]                                   服务的实施
EU3[%]                                  联络/标识/信息/数据交流
EU4[%]                                   缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP）。
通过对各道工序进行评定，然后汇总得出有关质量体系要素的情况，指出不足。这对于总评定（见定级标准）也有重要的意义。
7.3 定级

总符合率（％） 对过程的评定 级别名称
90至100 符合 A*
80至小于90 绝大部分符合 AB*
60至小于80 有条件符合 B*
小于60 不符合 C
注*：
1.若被过程审核（见ts16949五大工具培训手册）企业的总符合率超过90％或80％，但其在一个或多个要素上符合率只达到75％以下，则必须从A级降到AB级降到B级。
2.若有的提问得分为零，而不符合要求可能会给过程质量造成严重的影响，则可把过程审核（见ts16949五大工具培训手册）方从A级降到AB级或从AB级降到B级。在特别的情况下，也可以降为C级。
3.必须在说明页中说明降级的原因。