TS16949认证体系手册-第5章

5.管理职责

5.1管理承诺

为了达到稳定地提供合格产品及服务,以满足顾客要求和适用的法规要求，并通过ts16949认证体系有效的运作，包括持续的改进过程和预防不合格，以达到使顾客满意的目的，总经理对质量管理ts16949认证体系的建立、实施和保持作如下郑重承诺：

1) 向公司所有员工传达满足顾客要求和适用法规要求的重要性；

2) 制定质量方针；

3) 确保质量目标的制定；

4) 定期实施管理评审；

5) 保证为质量管理ts16949认证体系顺利和有效运行提供必要的人力和物力资源。

6）必须评审产品实现过程及支持过程，确保他们的有效性和效率。

5.2以顾客为关注焦点

5.2.1 总经理应特别关注顾客信息。销售部负责收集顾客关注的相关信息,并确保已确定的顾客要求和期望转换为以顾客满意为目标的要求并予以履行。在确定顾客要求和期望时，应考虑生产的有关责任，包括法律法规的要求。

5.2.2   公司在制定质量方针、质量目标、对整个质量管理ts16949认证体系策划和顾客要求评审时都体现了以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.3.1由公司总经理制定质量方针，并考虑和确保质量方针：

n与公司的经营宗旨相适应；

n包括对满足顾客要求和持续改进的承诺；

n提供制定和评审质量目标的框架；

n在公司内部相应层次沟通和理解；

n得到持续适宜的评审；

5.3.2质量方针的评审

为反映不断变化的条件和信息，总经理在管理评审会议中对公司的质量方针进行评审，必要时进行修订。

5.4策划

5.4.1质量目标

5.4.1.1  总经理根据公司的实际情况和特点以及质量方针提供的柜架设定公司的年度总经理方针，各部长根据总经理方针编制成部长方针并下发各部门实施。各层次方针目标均应具体和可测量，并应与公司质量方针相一致，同时应包括那些满足产品要求的所需的内容。

5.4.1.2  为保证质量方针目标的执行和达成，各部门须分解至所识别的过程，确定过程目标。定期上报最高管理者，并要在管理评审会议中检讨,必要时作适当调整。

5.4.1.3  公司的质量目标方针分为短期（一年）、中期（三年）和长期目标,并作为TS16949认证体系管理评审输入内容之一。

                                              支持文件－《方针目标管理程序》