部措施和对系统采取措施

局部措施

?  通常用来消除变差的特殊原因
?  通常由与过程直接相关的人员实施
?  通常可纠正大约15%的过程问题

对系统采取措施

?  通常用来消除变差的普通原因
?  几乎总是要求管理措施，以便纠正
?  大约可纠正85%的过程问题

 
第4节
局部措施和对系统采取措施

 在上面讨论的两种变差以及可能采取的减少它们的措施*之间有着重要的联系。
 简单的SPC技术能检查变差的特殊原因。发现变差的特殊原因并采取适当措施通常是与该过程操作直接有关人员的责任。尽管有时纠正时要求管理人员介入，介解决变差的特殊原因通常要求采取局部措施。这一点在早期的过程改进中尤为重要。当某人对特殊原因成功持采取适当的措施后，其余的问题通常要求采取管理行动而不是局部措施来解决。
 相同的简单的SPC技术也能指明变差的普通原因的范围，但分离这些原因需要更详细的分析。纠正变差的普通原因的责任在于管理谷。有时与操作直接相关人员的处于较有利的位置发现它们并将它们报告给管理人员来采取措施的。总的来说，解决变差普通原因通常需要采取系统措施。
 过量过程变差中较小的部分——工业经验建议为15%——是通过与操作直接有关的人员局部纠正的。采取的措施类型如不正确将给机构带来大的损失，不但劳而无功，而且会延误问题解决甚至使问题恶化。例如：如果需要管理人员对系统采取措施（如选择提供一致输入材料的供方）时却采取的是局部措施（如调整机器）就不对“。无论如何，为了更好地减少过程变差的变通原因需要管理人员和与操作直接相关的人员的密切合作。

       
*W.E.戴明博士在”日本发生了什么?”和其它一些文章中讨论这一问题。该方为《工业质量控制》1967年8月NO.3,24卷第3部第89~93页。
**码这些发现首先由J.M.朱兰博士提出,并已在戴明博士的经验中得到证实。